よくあるご質問

通常、ご注文の翌日～1週間程度がお届け目安となります。
平日、午前10時までご注文分が配送ご手配対象となります。
予約、先行、限定商品となる場合はその限りではございません。

申し訳ございませんが現在、お届け日についてはご指定いただけません。
お届け時間についてはご指定いただくことが可能ですのでご利用ください。

実際にご指定可能な期間はご注文の際に配送方法選択画面にてご確認ください。
また、お届け先地域によってはご指定いただいた日時にお届けが出来ない場合がございますので予めご了承ください。

お届け際ご不在の場合は宅配業者様より「不在連絡票」でお知らせされますので7日以内に不在票記載の配達連絡先に再配送のご希望日時をご連絡ください。
なお、お荷物は保管期限（発送日より1週間）を過ぎますと、長期不在でお届け出来なかったものとしてお客様のご指示がなくても自動的に注文キャンセルとさせていただきます。

配送先は日本国内のみとさせていただいております。

現在、佐川急便様で宅急便によるお届けのみとなります。
お客様による配送業者様、配送方法のご指定は出来ませんのでご了承ください。

通常、ご注文完了時と出荷完了時に、【@caroline-shop.com】のドメインより注文完了メールと出荷完了メールを自動送信しております。
フリーメールアドレスや一部プロバイダーによってサーバー側にてセキュリティの強化等により弊社からのご連絡が迷惑メールと判断されている可能性がございますので、お手数をお掛け致しますが、【@caroline-shop.com】のドメインを受信できるよう設定をお願いいたします。
こちらではお客様へのメールのお届け状況が把握できないため、万が一メールが届かない場合は大変恐縮ではございますが、他のメールアドレスにて「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。

お客様都合によりますご注文確定後のキャンセル交換につきましてはお断りさせて頂いておりますので十分考慮の上、ご購入ください。

入力ミスによりご配送先等の情報の変更が必要な場合は、恐れ入りますが、「お問い合わせ」ページよりご連絡ください。

システム都合上、商品の追加や注文を一つにまとめることは出来ません。予めご了承ください。

ご注文が完了してからのご変更はご利用規約上、お受けすることが出来ません。
掲載画像に関しまして、出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、それぞれご利用の環境によるモニターの設定や個人の感じ方により異なる可能性があります。

領収書は下記となっております。

• 代金引換の場合：ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している配送会社控えが領収書となります。
• クレジットカードでお支払の場合、ご利用明細が領収書の代用となります。

上記とは別に必要となる場合はお問合せフォームまたはお電話にてお問合せください。

商品不良や誤配送商品間違いなど、当サイトが別途認める場合を除きお客様都合による返品は一切承ることができませんのでご了承ください。

当サイトが別途認める返品の場合、メールにて事務局へ連絡後、商品到着後5日以内にご連絡ください。ご連絡がない場合、5日以上経過した場合は返品を受け付けることができませんのでご注意ください。

※商品不良や誤配送等による商品間違いの場合は、返品を承り、直ちに代替商品を発送させていただきます。その際の送料は当社負担といたします。
※商品不良や誤配送商品の際、代替商品が用意出来ない場合は返金での対応となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※返金の場合は商品不良や誤配送商品の到着後、当サイトの定める手続きに従って返金を行います。
※商品が宅配便業者に引き渡されたもののお客さまの長期不在等により、お届け予定日より7日以上宅配便業者に留め置かれ、お届けが完了しない場合には、当サイトの独自の判断により返品扱いとさせていただく場合があります。
※商品詳細に返品不可の表示があるものに関しましては返品対応等、商品毎に記載された内容を承諾の上、商品購入を行うものといたします。
※商品詳細に返品不可の表示があるものに関しましての返品交換は一切お受けできません。
※ご使用後の返品はお受け致しかねますのでご注意ください。

下記、お客様窓口までお問合せ下さい。

お問合せフォームからのお問合せ：
https://www.caroline-shop.com/f/contact

お電話でのお問合せ：03-5785-3360
（営業時間：平日10：30～18：00）
※年末年始など休業日を除く

※お問い合わせ内容によりご返答までにお時間を頂戴する場合もございますことご了承ください。